Mapeamos a operação como ela é hoje, desenhamos como deveria ser, definimos o catálogo de serviços, os acordos de nível e os indicadores que merecem ser olhados. Sete etapas, seis entregáveis, entre quatro e seis semanas.
Mapeamos a operação de serviços digitais como ela é hoje, desenhamos como deveria ser, definimos o catálogo de serviços, os acordos de nível, os indicadores que merecem ser olhados e a arquitetura dos dados que sustentam tudo isso.
Sete etapas, seis entregáveis, entre quatro e seis semanas. Entrega estruturada por um Especialista de Negócio sênior, sem camada de inteligência aplicada.
A leitura da sua operação de serviços é construída por um Especialista de Negócio sênior, em etapas, com entregáveis formais, sem uma camada de inteligência aplicada lendo a base continuamente. É o método certo para quem ainda não tem processo, catálogo ou indicadores definidos.
Gerente ou coordenador de operação de serviços, Service Delivery Manager, head de operação de TI, que ainda não tem catálogo, SLA ou indicadores formalizados, e por isso não sustenta ainda uma leitura contínua de risco amplificada por IA.
Digital Operations estrutura a base. Quando catálogo, SLA e indicadores estiverem definidos, o caminho natural é evoluir para Decision Work Services: a mesma leitura, agora como operação contínua de risco, amplificada por inteligência aplicada.
Uma conversa para entender a estrutura atual da sua operação de serviços e onde Digital Operations tem fit, e onde não tem.